Programme de la formation E-marketing
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Internet média incontournable
Les évolution d'InternetLes métiers du e-Marketing et les institutions régulant Internet
Intégrer Internet dans la stratégie Marketing
Décliner la politique Marketing en intégrant Internet : la démarche e-MarketingAuditer au niveau macro et micro économique les secteurs concurrentiels online
Définir puis étudier les e-consommateurs
Analyser les besoins des cibles sur Internet : la méthode Candosites
Mettre en place un positionnement stratégique sur le web : la matrice d'analyse VCE
Elaborer et construire le mix e-Marketing
Les outils de visibilité :- le référentiel naturel
- les solutions de positionnement publicitaire : liens sponsorisés et e-publicité graphique
- l'affiliation
- la linking strategy et les e-partenariats
- choix du nom de domaine, définir les objectifs, contenus, fonctionnalités
- choisir l'arborescence
- réussir l'ergonomie
- établir la charte graphique
- garantir la mise à jour : outils et méthodologies organisationnelles
- aspects techniques, compatibilité, hébergement
- outils d'animation : communautés et syndication, blogs, chats, forums, concours et jeux, newsletter, SMS, sondages, vidéoconférences...
- outils d'analyse : le tracking et le webmining, statistiques et traçabilité
- intégrer la notion de retour sur investissement pour un site Internet
- les aspects légaux et déontologiques : Opt-in et Opt-out
Du e-Marketing au e-CRM, personnalisation et fidélisation par Internet
Informer, promouvoir, gérer les réclamations et collecter de l'informationIndividualisation de l'offre et de la relation
Les programmes de fidélisation en ligne
Le datawarehouse et le datamining
L'e-mail : les formats existants, ses atouts et ses limites
Le web call center pour humaniser la relation et optimiser la réactivité
Le déploiement d'un Média-Planning
Les outils du travail collaboratif en ligne